今回の面談
冒頭トーク：今日はサイトを売り込むためというより、整骨院の方が実際にどこで時間・売上・気力を取られているのかを理解したくて伺いました。サイトで解決できないことも含めて、直近の具体例を教えてください。
事前下調べ
公開情報だけを確認し、評価ではなく「患者から何が見えるか」を記録します。
困りごとの優先順位
声の大きさではなく、頻度 × 損失 × 変えたい度で並べます。「サイトで解決できるか」は最後に判断します。
記入例｜一通り話を聞いた後に整理します
| 順位 | 困りごと／直近の事例 | 頻度 | 損失・影響 | 解決先の候補 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 施術中の電話に出られず、営業後に5件折り返した | 毎日 | 1日約30分。夜も仕事が続き、予約を取りこぼすことがある | 予約・LINE |
| 2 | 初診の方へ保険と自費の違いを毎回口頭で説明している | 週に数回 | 1人約10分。料金の認識違いが起きる | サイト＋院内手順 |
| 3 | 建物入口が分からず、到着後に案内電話がかかってくる | 月に数回 | 施術中断、患者の遅刻と来院前の不安 | サイト＋Googleマップ |
× 困りごと欄に書かない例
「Web予約を導入する」
これは解決策なので、何に困っているかが分かりません。
「Web予約を導入する」
これは解決策なので、何に困っているかが分かりません。
○ 困りごととして書く例
「施術中の電話対応で施術が止まる」
起きている事実を書き、解決策は最後の列へ分けます。
「施術中の電話対応で施術が止まる」
起きている事実を書き、解決策は最後の列へ分けます。
順位を決める質問：「この中で、一つだけ改善できるならどれですか？」と先生に確認します。最大5件を並べ、最終的に上位3件が決まれば十分です。
| 順位 | 困りごと／直近の事例 | 頻度 | 損失・影響 | 向いている解決先 |
|---|
自動診断｜次に深掘りする方向
選択内容から「問題がある」と断定するものではありません。上位テーマを次回確認するための補助線です。
選択すると、確認したい方向が表示されます。
確認資料と注意
本シートは営業・企画のためのヒアリング補助です。広告、保険、施術所設備、個人情報、開設可否は、実装前に所在地の自治体・保健所・関係団体・専門家へ確認してください。